∈∋∈∋∈∋ 突然電話をしてくる ∈∋∈∋∈∋
GoogleやYahoo!Japanなどの検索サイトで『住宅メーカー』『ハウスメーカー』と検索すると日本の大手住宅メーカーなどたくさんのホームページを探し当てることができます。
これらのホームページを参考に家づくりをスタートされる方が大変増えています。ホームページは簡単に情報を入手できるというメリットがあります。
そして、このホームページにはカタログや資料をフォーム形式でダイレクトに請求できるページがあると思います。
資料請求のページが存在しないホームページを公開しているメーカーは、たぶん無いと思います。それだけホームページからの反響をダイレクトに受け取れる資料請求ページは、存在価値がかなり高いわけです。
そしてこの資料請求フォームには、メーカーからお客様への連絡方法を選択出来る項目があると思います。
『電話連絡不可』とか『メール連絡不可』と言ったように、ホームページのフォームから資料を請求してきた方への配慮を示しているわけです。
この気配りは大変良いと常々感じています。
こういう気配りがあるホームページを管理している住宅メーカーは、お客様に対しての気配りがある、と言いたいところですが、残念ながら、このように連絡不可方法の指定をして送信しているにもかかわらず、無神経にも不可指定をしている連絡方法でわざわざ連絡をしてくるメーカーがいます。
ある住宅メーカー（住宅メーカーに限ってではありません）では、お客様が連絡をしてきた方法が仮にメールであるならば、必ずメールで回答を差し上げる、と言うように、お客様が連絡をしてきた方法で返答すると言うことを徹底しているメーカーがあります。
お客様から連絡方法の変更を要望しない限り、メーカーからは一切連絡方法を変更しないそうです。
当然と言えば当然ですが、これは問い合わせする側の都合を尊重した考えであり、良い例と思います。
なぜそのお客様がホームページから資料を請求したのか？と考えてみると、まだ家を建てる具体的な考えがまとまっていないので、いくつかのメーカーの資料をよく見てメーカーを2～3社に絞っていきたい、と言う人が多いようです。
まだハウスメーカーのセールスマンとは話しはしたくないのが本音です。
だから電話連絡不可のチェックを入れて資料を請求するわけです。
それなのに、なんとしても直接話をするために『お送りした資料が戻ってきてしまいました。正確な住所をお知らせいただけますか？』なんて大嘘ついて電話や訪問してくるところがあります。
わたしの勤めていた会社がそうでした…(^_^;
資料請求をしているのに、資料を送る前に電話で根掘り葉掘り詮索するようなメーカーはパスしましょう。
連絡方法のような小さな約束を守れないメーカーに、住宅建築のような大きな約束が守れるのでしょうか？ 守れないならはじめからホームページにそのような選択をさせるような項目を作らなければ良いわけです。