∈∋∈∋∈∋ 来店をしつこく誘う ∈∋∈∋∈∋
ホームページやメール、ハガキで資料請求するのは面倒くさい。電話でチャチャッと用件だけ伝え、必要な資料を送ってもらった方が手っ取り早い。
確かにその通りです。
実はこの電話による資料請求が一番ハウスメーカーの善し悪しを判断しやすいんです。いかに社員教育が行き届いているかがリアルタイムに分かるんですよ。
でも最近は社員が直接電話応対するところが少なくなっています。
こちらから○○ハウスに電話をします。
『住宅のカタログを送ってほしいのですが』
すると○○ハウスの電話受付係は、
『ハイ、承知しました。ご住所お名前お電話番号をお願いします』
一通り伺った後に、
『カタログだけでは当社の家のすべては分かりませんから、是非当モデルハウスにお越しください。最寄りの駅までお迎えにあがります。お客様は何曜日がお休みですか？当店は年中無休ですから…云々…』
たしかに紙でつくったカタログよりモデルハウスの方が本物により近いですから、実感をつかめるのは当然です。実際、モデルハウスを見ても、あまりにも豪華で大きいので現実離れしすぎていて参考にならない場合が多いのですが…。
来店をしつこく誘うには理由があります。
その多くは外注のコールセンターが一手に資料請求電話を引き受けており、資料の送付を要求してきた人たちに来店を促すように依頼されている場合が多いのです。そしてメーカーには来店専用の営業マン（こういう人たちは結構なエリート）がいて、来ていただいたお客様を巧みに料理するわけです。
大きな会社になればなるほどこういった手法で受け付けているのが実情のようですが、この仕組みを否定するつもりはありません。
否定はしませんが、こういった体制は、お客さん側からの質問などに答えられない可能性が多いばかりで、せっかく電話で手短にいろいろ聞こうと思っていたこちらの考えが、いとも簡単に打ち消されてしまいます。
電話でしっかりとした受け答えや質問に対する答えが出来るようでないと、今後建築をお願いしたときに一抹の不安がよぎります。
オーダーメイドなモノを製作する会社のスタッフは、その道に長けているのが当たり前です。でも、このように受付を外注に任せてしまっているような会社は、販売員以外ナニもカニも外注に任せてしまっているような気がしてなりません 。
つまりその道に長けている人は『わずか』と言うことになります。
はじめっからまるで大量生産用ラインのようにベルトコンベアーに乗せられてしまっている気分がして、非常に気分が悪いと思うのはわたしだけでしょうか？