∈∋∈∋∈∋ 要望にあわせない ∈∋∈∋∈∋
資料を請求してもすぐに届くわけではなく、その資料が届いたとしても、金額やその住宅メーカーの特徴などを資料だけで判断することは不可能です。
手っ取り早く詳細を知るにはこちらから住宅メーカーの展示場に行って営業スタッフと話をするか、自宅にきていただいて話を聞くかのどちらかが近道と思います。
しかし、住宅メーカーの展示場に行くと、現実の生活とはかけ離れた大きな建物で、装飾などにも大変なお金をかけているところがほとんどなので、30坪から40坪くらいの家を検討している方にはあまり参考になりません。たいていの住宅展示場は70坪から100坪くらいの大きさの二世帯住宅ですから。
そんな理由から、自宅に来てもらうのが手っ取り早く住宅メーカーの詳細を知る方法だと思われます。応対した営業スタッフのマナーもよく分かります。
そこで、早速住宅メーカーに電話を入れます。
『○○ハウスさんですか？家を建てようと考えているのですが、お話を聞きたいので、○月○日に自宅に来てもらえませんか？』
とお願いしたところ、
『わざわざお電話ありがとうございます。あいにくその日は予定が入っておりますので△月△日ではいかがでしょうか？』
と、必ずこちらの希望した日を避けて、別の日を言ってくる人がいます。お客様の希望日に予定など入っていなくても必ず別の日を指定します。
なぜこのような対応をするかというと、社外教育の場などで、
『お客のペースに乗せられてはいけない』
『お客主体で動いてはいけない』
などとやたら売り手を主体にするような教育をするところがあるようです。売り手から見ればお客様のペースにのってしまえば、何でもかんでもお客様にあわせなければならないので、あとあと面倒になることもある、と言うことからこのような応対になるようです。
しかし、お客様を喜ばせることが企業の責任であって、主体がどうのこうのペースがどうのこうの言ってるようでは困ります。誰が主役かまったく分かっていない証拠です。殿様商売もいい加減にしてほしいものです。
どうも自分たちの都合だけで動いてしまって、そういう大事なところが欠如しているメーカーが多いような気がします。
今日のおかずは大好物のサンマの塩焼きにしようと決めて、魚屋にサンマを買いに行ったら、『今日はアジをたくさん仕入れたからアジしか売れません』、な～んて言われたって、今日はサンマの塩焼きが食いたいんです…。魚屋が主体になっちゃうと大好物も食べられない…（×_×）
当然この魚屋には二度と行きません！
ちょっと極端な喩えですいません・・・。