住まいを買うなら売りっぱなしの人より面倒見の良い人から購入したい
建物が完成し家族が住むようになってから、少なくとも10年は建てた住宅メーカーが面倒を見なければならないことになっています。もちろんそれが保証と言うことになるわけですが、優秀な営業マンだったりすると、定期的に建築していただ […]
アフターサービスとクレームについて原因除去と是正処置を行っているか
建築業界は消費者センターなどへの苦情報告や照会、問い合わせの多い、人呼んで『クレーム産業』。ここで言う『アフターサービス』とはクレームのことをさしてはいませんが、住宅メーカーによってはクレームもアフターサービスも同じよう […]
よくわかってない電話応対スタッフといつも叱ってばかりで進歩しない上司
これは、以外と多い電話応対の一つです。 住宅メーカーにこんな質問をします。 『すいません。建物の資料を請求したいんですけど、おたくでは建物代金以外にかかるモノってどんなモノがあるんですか？』 すると電話応対のスタッフは、 […]
メールフォームに電話はしないでと断っているのに平気で電話をしてくる人
GoogleやYahoo!などの検索サイトで『住宅メーカー』『ハウスメーカー』と検索すると日本の大手住宅メーカーなどたくさんのウェブページを探し当てることができます。これらメーカーのウェブページを参考に家づくりを検討され […]
電話営業をするなら電話をかける時間帯に配慮するのはあたりまえのこと
展示場やショールームに行って正直にアンケートに答えれば、必ずと言っていいほど電話がかかってきます。ですから、住宅公園タイプの展示場に行けば、回った件数だけ電話が来ます。 来場いただいたお客様へ電話をかけて、来場のお礼をす […]
ウェブで資料の送付を依頼したら営業が資料を持って訪問してきたので驚いた
住宅メーカーのウェブサイトを見ると、必ず「資料請求」ページがありますね。わざわざ住宅展示場に行かずとも、興味あるメーカーの建物資料が手に入るのでとても便利。住宅雑誌の最終ページあたりにも資料請求ハガキがあって、こちらは一 […]
特典やキャンペーンなどはいつでもやっていることだから惑わされないこと
住宅公園タイプの展示場に来場したお客様が、たった一つの住宅メーカーにしか足を運ばないと言うことはあまりないと思います。必ず数カ所の展示場を見てパンフレットをいただき、様々な営業マンと話をし、その住宅メーカーの印象を記憶に […]
営業担当者の「おまかせください！」には惑わされないように注意して
これから住宅を建築するためには、住宅展示場に行って営業担当者と話をして、その住宅メーカーがどんな点に魅力があるのかを判断しながら家づくりを行っていくのが、普通の家の建て方。あるいは親戚や知人に大工さんや工務店をやっている […]
お客さんの質問には答えずにしつこくモデルハウスに来場して欲しいとしきりに誘う
ホームページやメール、ハガキで資料請求するのは、いちいち個人情報を入力したり書いたりして何かと面倒。電話でチャチャッと用件だけ伝え、必要な資料を送ってもらった方が手っ取り早い。確かにその通り。この電話による資料請求で、住 […]